Wanneer Apple een fabricagefout vaststelt die gevolgen heeft voor een aanzienlijk aantal apparaten, start het bedrijf een serviceprogramma dat een van de volgende vormen aanneemt:
Deze programma's staan los van de standaard wettelijke garantie en zijn ook van toepassing als je Mac niet langer wordt gedekt door de garantie van Apple of AppleCare+. Daarom is het belangrijk dat je controleert of je Mac in aanmerking komt voordat je de reparatie uit eigen zak betaalt.
Apple houdt een officiële lijst bij van haar actieve programma's, die regelmatig wordt bijgewerkt. Hier zijn de belangrijkste programma's waarbij Macs betrokken waren, in volgorde van relevantie.
| Programma | Betrokken modellen | Probleem | Type |
|---|---|---|---|
| Mac mini - problemen met de voeding | Bepaalde Mac-mini's (controleer of ze in aanmerking komen) | Mac mini gaat niet aan | Reparatieprogramma |
| MacBook Pro 15″ - batterijherinnering | MacBook Pro 15″ verkocht tussen sept. 2015 en feb. 2017 | Batterij waarschijnlijk oververhit (veiligheidsrisico) | Veiligheidsherinnering |
| Vlinder toetsenbord programma | MacBook, MacBook Air, MacBook Pro 2015-2019 | Kleverige, niet reagerende of repetitieve toetsen | Reparatieprogramma (voltooid voor de meeste modellen) |
| Antireflectiecoating (Staingate) | MacBook Pro Retina en MacBook 2013-2017 | Coating bladdert af en laat vlekken achter | Reparatieprogramma (voltooid voor bepaalde modellen) |
Voor vlindertoetsenbordproblemen in het bijzonder, ons artikel MacBook toetsenbord vlinderprobleem Hier vind je meer informatie over de getroffen modellen en de oplossingen. Als je Mac niet aangaat en je denkt dat een serviceprogramma op jou van toepassing is, bekijk dan onze handleiding Mac die niet aangaat.
Apple Menu → Over deze Mac. Noteer de modelnaam, het jaar en het serienummer. Voor nauwkeurigere identificatie kunt u onze Hulpmiddel voor Mac-identificatie.
Bezoek de officiële Apple serviceprogramma's pagina en controleer of uw model is opgenomen in een van de actieve programma's. Sommige programma's bieden een online verificatietool met je serienummer.
Als je Mac hiervoor in aanmerking komt, kun je hem afgeven bij een Apple Store (de dichtstbijzijnde in Brussel is de Apple Store aan de Gulden Vlieslaan), per post opsturen via Apple Support online, of naar een erkende Apple serviceaanbieder brengen. In sommige gevallen kunnen onafhankelijke reparateurs ook serviceprogramma's afhandelen via het IRP-programma.
Het programma werd in 2022 gelanceerd in de Verenigde Staten en geleidelijk uitgebreid naar Europa. Zelfreparatie kunnen particulieren en kleine bedrijven officiële Apple reserveonderdelen bestellen en reparatiehandleidingen raadplegen om zelf reparaties uit te voeren.
Self Service Repair is een belangrijke stap voorwaarts voor het recht op reparatie, maar het heeft belangrijke beperkingen. Afzonderlijke onderdelen zijn duur (vaak in de buurt van het officiële reparatietarief). Sommige reparaties vereisen softwarevalidatie via de Apple System Configuration tool, die het nieuwe onderdeel aan de Mac koppelt - een stap waarvoor een internetverbinding nodig is en die problematisch kan zijn. De complexiteit van de procedures maakt reparaties riskant zonder voorafgaande technische ervaring.
Voor de meeste gebruikers blijft een gekwalificeerde technicus de veiligste keuze. Ons artikel Apple Store vs. onafhankelijke reparateur vergelijkt de opties in detail.
Het programma Onafhankelijke reparateur is bedoeld voor onafhankelijke reparatiewerkplaatsen die reparaties aan Apple producten willen uitvoeren die buiten de garantie vallen. Deelnemende werkplaatsen hebben toegang tot originele Apple onderdelen, officiële diagnosegereedschappen, reparatiegidsen en technische Apple training.
Dit programma verschilt van de Apple Authorized Service Provider (AASP): de IRP vereist geen nauwe commerciële relatie met Apple en legt niet dezelfde beperkingen op wat betreft winkelinrichting of reparatievolume. Het stelt kleine onafhankelijke werkplaatsen in staat om hoogwaardige Apple reparaties uit te voeren met originele onderdelen.
In België staat het programma open voor bedrijven die voldoen aan de technische competentievereisten. Bij Réparation MAC gebruiken we onderdelen van professionele kwaliteit en beschikken we over de expertise die we sinds 2010 in meer dan 15 jaar Apple-reparaties hebben opgedaan.
Met macOS Tahoe heeft Apple het oude Apple Diagnostics vervangen door een nieuw hulpprogramma met de naam Reparatieassistent op Apple silicium-Macs. Deze nieuwe tool biedt een meer gedetailleerde en transparante benadering van hardwarediagnostiek.
In tegenstelling tot het oude systeem, dat een algemene diagnose startte en een cryptische code weergaf, kun je met Repair Assistant specifieke tests kiezen en worden de resultaten van elke test afzonderlijk weergegeven met duidelijke indicatoren (groen vinkje voor een geslaagde test, gevarendriehoek bij een probleem). Het is een stap in de richting van meer transparantie in de Apple diagnostiek.
Naast de programma's van Apple beschermt ook de Belgische en Europese wetgeving jou als consument.
In België geldt voor elk nieuw aangekocht product een wettelijke garantie van 2 jaar op gebreken aan overeenstemming. Deze garantie is onafhankelijk van de commerciële garantie van Apple (1 jaar) of AppleCare+. Als er binnen 2 jaar na aankoop een defect optreedt, is de verkoper (niet noodzakelijk Apple) verplicht om het product te repareren, te vervangen of terug te betalen.
De Europese Unie versterkt geleidelijk het recht op reparatie, met richtlijnen die fabrikanten verplichten om reserveonderdelen beschikbaar te stellen gedurende een minimumperiode nadat het product uit de handel is genomen, om onafhankelijke reparateurs toegang te geven tot reparatiehandleidingen, om praktijken te verbieden die reparatie op oneerlijke wijze belemmeren (zoals het onrechtmatig matchen van software), en om een repareerbaarheidsindex weer te geven op bepaalde producten. Deze regels evolueren en worden regelmatig aangescherpt, waardoor Apple gedwongen wordt om zijn praktijken aan te passen.
Bij Réparation MAC wordt al ons werk gedekt door een garantie van 180 dagen, of de Mac nu wel of niet onder de Apple garantie valt. We gebruiken onderdelen van professionele kwaliteit en onze 15 jaar ervaring sinds 2010 garandeert dat uw werk betrouwbaar is en lang meegaat.
Ga naar de officiële Apple serviceprogramma's-pagina en controleer of uw model wordt vermeld. Sommige programma's bieden een online verificatietool met uw serienummer (Apple-menu → Over deze Mac). U kunt ook rechtstreeks contact opnemen met Apple Support of om verificatie vragen tijdens een gratis diagnose met ons.
Ja, als je apparaat hiervoor in aanmerking komt en het programma nog actief is. Veiligheidsherinneringen zijn altijd gratis en er is geen tijdslimiet. Reparatieprogramma's en verlengde garanties zijn gratis voor de duur van het programma, wat meestal 3 tot 5 jaar is na de verkoopdatum van het betreffende model.
Vaak wel. Wanneer Apple een serviceprogramma lanceert, kunnen klanten die al hebben betaald voor de reparatie van hetzelfde defect meestal een verzoek tot terugbetaling indienen door contact op te nemen met Apple Support met hun reparatiefactuur. Dit geldt zelfs als de reparatie is uitgevoerd door een externe reparateur, op voorwaarde dat deze de aard van de fout kan aantonen.
Apple heeft Self Service Repair uitgebreid naar veel Europese landen. De exacte beschikbaarheid en gedekte modellen kunnen variëren. Kijk op de Self Service Repair-pagina op de Apple website voor de actuele beschikbaarheid in België. Voor alle landen zijn reparatiehandleidingen gratis online beschikbaar.
Apple breidt de lijst met gedekte modellen geleidelijk uit. In eerste instantie was de lijst beperkt tot de Apple Silicon MacBook Air en MacBook Pro, maar nu omvat deze ook een groeiend aantal desktop Mac-modellen. Zie de officiële pagina voor de nieuwste lijst. Intel Macs vallen over het algemeen niet onder het programma.
Volgens de Europese wetgeving kan een reparatie uitgevoerd door een derde partij de wettelijke garantie niet ongeldig maken, op voorwaarde dat de reparatie het defect dat het onderwerp is van de claim niet heeft veroorzaakt. In de praktijk kan Apple weigeren een Mac te vergoeden als een reparatie door een derde partij een onderdeel heeft beschadigd, maar het kan geen claim afwijzen voor een defect dat geen verband houdt met de uitgevoerde reparatie.
Het koppelen van onderdelen is een softwareproces dat een vervangend onderdeel koppelt aan het serienummer van de Mac. Sommige reparaties (scherm, batterij, Touch ID) moeten worden gevalideerd via de Apple Systeemconfiguratietool om volledig te kunnen functioneren. Zonder deze validatie kunnen bepaalde functies beperkt zijn (True Tone uitgeschakeld, niet-geauthenticeerde onderdeelwaarschuwing).
Op een Apple Silicon Mac met macOS Tahoe of nieuwer: schakel de Mac uit, houd de aan/uit-knop ingedrukt om de herstelmodus te openen en druk vervolgens op Cmd + D. Op een Intel Mac: start opnieuw op door de D-toets ingedrukt te houden. Met Repair Assistant (Apple Silicon) kun je specifieke tests kiezen, terwijl het oude Apple Diagnostics (Intel) een globale test uitvoert.
Ja, als het defect een gebrek aan conformiteit is (het product komt niet overeen met wat een consument redelijkerwijs mocht verwachten). Normale slijtage, schade door ongevallen en vloeistofschade worden niet gedekt. De wettelijke garantie is gericht aan de verkoper (de winkel waar je hebt gekocht), niet rechtstreeks aan Apple.
Tijdens onze gratis diagnose kunnen we controleren of je Mac in aanmerking komt voor een actief serviceprogramma. Zo ja, dan wijzen we je de juiste weg. Voor reparaties die buiten het programma vallen, gebruiken we onderdelen van professionele kwaliteit en geven we 180 dagen garantie - vaak sneller en goedkoper dan een Apple Store.
Meer dan 15 jaar Apple expertise in Brussel. Gratis en vrijblijvende offerte en 180 dagen garantie op reparaties.
